2025年11月14日龙南校区后勤接待日信息反馈

后勤保障中心2025年11月14日15:00在龙南校区第四报告厅开展了2025-2026学年第一学期后勤接待日活动，接待日收到的同学们关于后勤保障相关工作意见和建议，现整理回复如下：

一、食堂方面：

1. 第二食堂餐桌油污残留，清洁不到位；自助取餐区夹子油污重，影响使用体验。

回复：要求二食堂加强卫生清理，尤其在用餐高峰期后确保桌面及时洁净；对于夹子油污问题，将调研其他高校的好做法或征集学生意见，寻求更好的管理方法，如改进夹子放置方式等，同时加强引导学生取餐后将夹子放回原位，共同维护食堂的用餐文明。

2.餐具回收点距离远且数量少。

回复：餐具回收点将严格按照食堂建设标准规划设置，位置保持固定。针对回收环节可能出现的排队情况，学校食堂将通过提升保洁人员工作效率、加快餐具回收周转速度优化服务，同时倡导同学们主动前往回收点交还餐具，共同维护就餐环境的整洁有序。

3.食堂菜品口味单一，辣菜过多；部分菜品，如米饭、土豆等存在未煮熟情况；豆浆有异味。  

回复：要求食堂在菜品供应上做到多样化，同一菜品可提供辣与不辣两种口味供选择。强调必须确保饭菜烧熟煮透，将对相关档口，如铁锅炖等进行核查。豆浆为现磨工艺，可能存在豆制品本身特有气味。要求食堂严把原料进货关，并承诺豆浆在规定时间内未售出会处理掉。若学生怀疑食物变质，请保留样品并立即拨打食堂公示的监督电话，以便核查处理。

4.食堂部分服务人员态度有待改善。

回复：学校食堂将强化对全体食堂服务人员的专项培训，重点提升服务意识与职业素养，要求服务过程中坚守岗位准则，不得将个人情绪带入工作，始终以热情、耐心的态度为师生提供就餐服务。

5.希望引进“蜜雪冰城”等受学生欢迎的品牌饮品店；希望增加新鲜牛肉等菜品供应。  

回复：知名连锁品牌引进需严格契合品牌方市场评估标准及加盟准入要求，含人流量、档口面积等核心指标，后勤管理部门将主动对接、积极争取，全力创造符合要求的引进条件；食堂各经营档口包括大伙食堂，将建议食堂适度提高新鲜牛肉等菜品的供应频次，持续丰富菜品结构，切实满足师生多样化饮食需求。

二、宿舍方面：

6.宿舍热水供应不稳定、水温不稳、水压小、费用异常，如二栋公寓出现费用高。  

回复：重申热水供应为三个固定时段，非24小时，后勤部门将更广泛地张贴供应时间表，提醒学生错峰用水。若在非供应时段刷卡放出冷水并扣费，可截图凭证联系补偿。学校将对二栋公寓热水费用较高的学生给予一定补助，任何热水问题均可通过报修平台或电话反馈，后勤将派师傅上门检修。

7.宿舍卫生间积水、漏水、墙皮脱落、地漏高、无镜子、水泥地易脏难扫。  

回复：学校计划于明年暑假期间，启动宿舍卫生间全面改造立项工作，通过重新设计与施工，彻底解决防水、排水及设施老化等相关问题，目前该项目正推进预算报批与招标流程。针对宿舍卫生间严重漏水影响楼下住宿的情况，将优先安排紧急维修；墙皮脱落问题可由学生随时报修，后勤部门将视实际情况统筹组织统一铲除与粉刷工作。同时提醒学生，请勿将头发等杂物冲入地漏，避免造成管道堵塞。

8.宿舍门窗漏风、阳台玻璃门破损、房门异响或关不严。  

回复：学校将组织开展全校宿舍门窗缝隙专项排查，针对排查情况，将通过加装密封条等适配措施强化防风效果。对于已报修但长期未妥善处理的玻璃门等问题，将督促施工方加快推进维修工作，确保尽快整改到位。日常宿舍设施损坏，学生可通过线上报修平台提交申请，或直接拨打楼下维修电话报修。

9.宿舍蚊虫较多。  

回复：学校已建立无人机定期消杀机制，持续开展校园公共区域消杀工作。同时倡导学生保持寝室环境卫生，请勿将带油污的饭菜带入宿舍，从源头上减少蚊虫滋生隐患。若寝室出现蚊虫困扰需进一步消杀支持，可及时联系物业申请局部专项消杀服务。

10.宿舍公共区域（如吹风机）在深夜使用，影响他人休息。  

回复：学校后勤部门将在宿舍吹风机使用区域张贴提示牌，倡导学生自觉遵守使用规范，避免深夜使用影响他人休息。学工部门将通知各辅导员加强对学生的宣传引导，强化自觉自律意识。后勤、学工部门将主动与设备厂家沟通对接，探讨通过技术手段实现吹风机定时断电的可行性，进一步规范使用秩序。

11. 问题：公共洗衣机被用来清洗内衣裤、袜子，引起卫生争议。

回复：学校将强调洗衣机为公共设施，呼吁学生自觉遵守使用规范，内衣裤、袜子等贴身衣物自行手洗。同时，宿管科将进一步强化日常监督检查，对不当使用行为进行批评教育，必要时通报。

12.部分宿管员服务态度不佳，遇事推诿，“一问三不知”。

回复：学校将加强对宿管员的教育和管理，并与物业公司沟通,要求宿管员即使无法直接解决问题，也必须清晰指引学生找到正确的负责部门。学生可通过辅导员向学工处宿管科反映问题，情况属实则严肃处理，屡教不改者将予以辞退更换。

三、维修方面

13. 雨天地面湿滑，存在安全隐患。

回复：因该校区为“交钥匙”工程项目，地面材质已固定，大规模更换不具备可行性。针对部分湿滑区域，学校将酌情增设防滑垫，强化安全防护。同时提醒同学们，雨天出行请务必注意防滑，尽量穿着防滑性能较好的鞋子，行走时放缓脚步、避免匆忙奔跑，保障出行安全。

14.报修平台使用不便，如无法报修公共区域、报修后响应处理慢，如空调、玻璃门等维修。  

回复：公共区域报修权限暂未向全体学生开放，核心是为避免重复报修、提升处理效率。若发现公共设施故障，可直接向宿管人员或后勤管理部门反馈。针对报修后响应不及时的问题，后勤部门或会同龙南校区管理办公室将重点督促相关维修单位（尤其是仍在质保期内的空调供应商）加快响应速度、缩短处理周期；学生也可通过报修平台或联系电话持续催办，相关部门将及时跟进处理。

15.施工维修产生噪音，且未提前通知。

回复：维修工作通常安排在学生上课期间开展，最大程度减少对日常作息的影响。因维修涉及范围较广，暂无法做到每次维修均逐一通知，敬请同学们理解。同时呼吁同学们无课时尽量前往图书馆或教室等场所学习，既能够营造专注高效的学习氛围，也可有效避免维修过程中可能产生的噪音干扰。

四、生活方面

16.外卖食品及快递被盗情况时有发生。

回复：出于食品安全溯源考虑，学校不鼓励点外卖的行为。学校将联合学工、保卫部门加强宣传教育和规范管理，将视实际情况采取限制外卖入校的管控措施。快递服务方面，驿站已增设丢件登记本，学生若未找到个人快递，可先进行登记，驿站将通过盘库核查全力查找；经确认确为丢件的，将按规定先行赔付。同时已要求驿站工作人员进一步改善服务态度，耐心协助学生查找快递，不断提升服务质量。

17.快递驿站提前下班，服务态度不佳。  

回复:学校已明确要求驿站严格遵守既定营业时间，下班时间约19:30，严禁擅自提前闭店。针对此前存在的服务态度问题，相关责任人员已按规定处理并完成人员优化调整，后续将持续强化日常监督管理，确保驿站服务规范、高效开展。